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北京环球度假区致歉

来源:中工网微信
2021-09-15 08:14:17

  原标题:北京环球度假区致歉

  今天(9月14日),部分市民订购北京环球度假区门票时,遭遇了“自动退票”,引发热议。

  14日晚9时,北京环球度假区回应称:自9月14日零时正式开启北京环球影城主题公园门票预订以来,系统在线访问量巨大,订单量峰值不断刷新,购票系统在获取环球优速通产品库存进行同步时出现异常,导致部分订单确认时出现问题。对于这一情况带来的不便,我们致以诚挚歉意。我们正在积极根据现有可用库存情况进行订单的处理、确认,并与相关平台密切沟通,尽快提供相应解决方案,与平台一起处理相关问题。感谢大家对北京环球度假区的热情与喜爱,我们将尽最大努力减少对消费者带来的影响,再次对大家表示歉意。

图片来源:北京环球度假区微博

  飞猪平台回应优速通出票失败:退款+赔付30%

  9月14日下午,针对环球主题公园优速通出票失败问题,第三方售票平台@飞猪 发布解决方案:

  经与北京环球度假区商议,我们形成如下解决方案,尽最大努力减少给您造成的不便。对于已经完成付款但因出票失败、订单被取消的环球优速通消费者:

  1、在已经全额退款的基础上,我们将根据《飞猪门票商品服务保障标准》及飞猪平台相关规则另行提供商品实际成交金额的30%作为赔付。

  2、同时,北京环球度假区将专门对您开放环球优速通产品的现有剩余库存,如果您仍希望重新下单选择环球优速通产品,请您在2021年9月19日23点59分之前从后续可选日期中重新下单购买指定日期优速通产品。我们将尽快通过短信等方式通知您开售时间及产品链接。由于所剩库存有限,可能无法满足所有消费者的需求,我们向您道歉。

  3、由于环球优速通产品在到访日前2天的0:00前可退,之后可能出现部分消费者退款后重新释放库存的情况,您亦可随时关注本平台重新购买。我们将和北京环球度假区一起持续改进后续的产品预订体验。深深感谢您的批评和监督。

责任编辑:刘涵越

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